Последние новости
«Русское поле» старая версия 
Номер в отеле много хуже, чем в рекламе, что делать? Советует адвокат
В редакцию поступил вопрос:
- Я решил поехать с семьей в отпуск в Италию и заказал отель через одну известную систему бронирования, у частного владельца. Номер на сайте выглядел хорошо.
Однако в жизни он оказался гораздо хуже, имел различные дефекты: протечки на потолке в комнате, торчащий из стены в ванной непонятный огромный болт, болтающиеся провода и пр.
Когда я написал хозяину через контакты, хотел пожаловаться, он мне не ответил. Так продолжалось несколько дней, хозяин так ни разу и не вышел на связь, не отвечал на письма. Каковы могут быть мои дальнейшие действия, перспективы?
Отвечает адвокат:
- В случае, если номер гостиницы не отвечает по своему качеству тому, что, например, на фотографиях обещал владелец гостиницы или маклер, у вас есть право потребовать другой номер, отвечающий договорным обязательствам, либо попросить снизить плату за гостиницу.
В случае, если недостатки особенно велики, вы можете переехать в другую гостиницу и потребовать компенсировать ущерб, то есть, ту сумму, которую вам пришлось заплатить владельцу другой гостиницы.
Необходимо сразу предъявить претензии. Если владелец гостиницы не реагирует, вам придётся обращаться в суд.
При этом вам не обязательно обращаться в суд в Италии. Вы можете обратиться в суд также и по месту вашего жительства в Германии. Однако немецкий суд при рассмотрении вопроса будет, по всей видимости, применять итальянское право.
Если помимо гостиницы, вы заказали бы также, например, перелёт или ещё какие-либо другие услуги, то в суд вам пришлось бы подавать не на владельца гостиницы, а на туроператора, то есть, на организатора вашей поездки. Как правило, они имеют свою штаб-квартиру в Германии и потому в судебном разбирательстве применялось бы немецкое право.
Адвокат С.Гудзь просит принять во внимание, что предоставляемая информация не может без всестороннего изучения деталей конкретного дела заменить индивидуальную консультацию и не может быть предметом для предъявления претензий, за исключением случаев преднамеренных действий.
