При подключении интернета возникли проблемы. Можно ли расторгнуть договор?

В редакцию поступил вопрос:

- У меня проблема с интернет-поставщиком "..." . В январе 2018 г. я через представителя этой компании сделал Auftrag на предоставление интернет-услуг.

Как сказал мне представитель компании, я имею право в течение 14 дней выслать интернет-комплект назад, если что-то меня не устроит в работе. Это будет означать расторжение договора. Первую посылку получили 15 февраля. Но там не оказалось дополнительного оборудования для подключения к интернету.

Выше названный консультант интернет-поставщик "..." заказал дополнительно недостающее оборудование. 20 февраля оно пришло.

В течение нескольких дней подряд интернет-комплект был подключен к сети, но интернет так и не заработал. Поэтому я отправил 26 февраля все оборудование назад. Но я не знал, что нужно было еще писать к этому письмо для расторжения договора "Widerruf". К сожалению я это узнал поздно, случайно нашел в интернете соответствующий бланк.

У меня вопросы:

1. Могу ли я требовать от Unitymedia расторжения договора, исходя из даты обратной отправки их оборудования, или исходя из грамматической ошибки в Auftrag (моя фамилия написана неправильно) или просто по техническим причинам?

2. В случае, если договор отменить нельзя, должен ли я платить вновь за новое оборудование (Versandkosten + Aktivierungsbetrag)?

Отвечает адвокат:

- Покупатели, заказавшие товар по телефону или интернету имеют право в течении 14 дней без объяснения причин отказаться от договора. Для этого необходимо в течении этого срока переслать продавцу уведомление об отказе от договора (Widerruf). До 13.06.2014 года по старому законодательству было достаточно просто отослать купленную вещь продавцу обратно, не пересылая Widerruf. С 14.06.2014 этого недостаточно.

14-дневний срок отказа от договора начинает свой отсчет с того момента, когда:

1. Получатель получил товар, причем если товар приходит по частям, то его последнюю часть, а также

2. Когда продавец в письменном виде проинформировал покупателя о возможности отказа от договора(Widerrufsbelehrung). Поэтому если продавец до сих пор не проинформировал Вас об этом в письменном виде Вы сможете расторгнуть договор.

Если же такая информация была и Вы просто не обратили на это внимания, то расторгнуть договор Вы уже не сможете и будете вынуждены оплатить пересылку нового оборудования.

Если Вы помните, что в посылке от продавца не было письменного уведомления о возможности разрыва договора, желательно, чтобы у Вас был свидетель, который мог бы подтвердить о том, что в посылке не было уведомления, так как Вам возможно нужно считаться с тем, что сотрудники продавца будут утверждать, что положили уведомление в посылку.

Адвокат С.Гудзь просит принять во внимание, что предоставляемая информация не может без всестороннего изучения деталей конкретного дела заменить индивидуальную консультацию и не может быть предметом для предъявления претензий, за исключением случаев преднамеренных действий.

"Русское поле"