Праздники, подарки, покупки... А как быть, если товар не подошел?

Written by информационная служба сайта "Русское поле" Hits: 3059

Покупка в магазине не такая простая вещь, как порою кажется: что делать, если вы хотите вернуть товар, который вам не понравился? Оказывается, здесь есть свои тонкости.

Бывает и так, что неосведомленность вызывает у человека обиду: возможно, меня ущемляют в правах, может быть, дело в моем иммигрантском происхождении, или недостаточном знании языка? Предлагаем вниманию читателя советы опытного адвоката.

Тему комментирует берлинский адвокат Сергей Гудзь:

"Хотелось бы ознакомить соотечественников с некоторыми аспектами немецкого права. Полагаю, это особенно актуально в преддверии праздников, когда чаще всего делают покупки.

Вопрос, который я затрагиваю сегодня: что делать покупателю, если купленная вещь имеет дефект или просто больше не нравится.

Если потребитель купил вещь в магазине и эта вещь имеет дефект, он не имеет права потребовать от покупателя немедленного возврата денег. Покупатель может лишь потребовать от продавца исправления дефекта. Продавец имеет право либо починить эту вещь, либо предоставить покупателю другую вещь. Только после двух неудачных попыток исправить дефект продавец может потребовать снижение цены или возврата всех денег.

Часто приходится слышать от людей, не владеющих профессионально юриспруденцией следующее: "А у меня есть в любом случае две недели, чтоб отдать вещь обратно и получить свои деньги назад". Другие говорят: "A я купил в магазине ALDI или LIDL вещь и она мне не понравилась. Я спокойно и без всяких проблем сказал, что она мне не нравится и сдал ее через несколько дней обратно".

В этой связи хочется заметить, что действительно некоторые магазины готовы забрать вещи, не имеющие дефектов обратно. Однако это происходит в рамках своих внутренних правил, которые установили сами магазины, чтобы не отталкивать своих клиентов. Эта практика не имеет отношения к немецкому законодательству. 

Что же касается двух недель в течение которых можно без объяснений вернуть купленную вещь обратно, то это правило распространяется лишь на сделки между потребителем и предпринимателем, заключённые с помощью так называемых дистанционных средств массовой коммуникации, то есть например по телефону или интернету, а также при сделках на пороге дома, когда продавец явился к вам домой и предложил покупку какого нибудь товара и вы на это согласились.

В таких случаях, действительно, покупатель имеет права без объяснения причин и без наличия дефектов товара отозвать договор и вернуть вещь обратно, потребовав возврата денег от продавца. При этом стоит заметить, что две недели начинают свой отчет с того момента как продавец в письменном виде уведомил покупателя о его праве в течение двух недель отказаться от сделки.

И ещё. Как я сказал, это правило действует лишь между потребителем и предпринимателем. То есть если потребитель приобретает товар у частного лица, то двухнедельный срок здесь не действует. Покупатель имеет право воспользоваться выше перечисленными правами в течение двух лет с момента покупки. При этом считается, что если дефект выявлен в первые шесть месяцев после покупки, то он был и на момент сделки, а не произошёл после покупки. Это важно, так как покупатель может заявить о своих правах только тогда, если дефект был в наличии на момент покупки товара."

- Это конечно лишь краткая информация. В заключение хочу пожелать вам, не стесняться отстаивать свои права, - говорит адвокат Сергей Гудзь.